Từ đường dây nóng đến hành động nóng

Đường dây nóng là một hệ thống điện thoại xuyên suốt từ Bộ Y tế, UBND Thành phố Hà Nội, Sở Y tế Hà Nội, UBND quận Hai Bà Trưng và đến chúng tôi Trung tâm y tế Hai Bà Trưng, cuối cùng là đến các trạm y tế phường.

Đường dây nóng quy định là các cán bộ y tế luôn phải để chế độ điện thoại thông suốt, có thể liên lạc được bất cứ lúc nào. Điện thoại luôn để gần người, kể cả lúc ngủ, bất chấp cảnh báo sóng điện thoại gây ảnh hưởng đến sức khỏe.

Nó nóng đến mức luôn run bần bật, đặc biệt lúc gần đêm, sau khi Bộ y tế tuyên bố các ca dương tính mới (F0). Đó là lúc y tế cơ sở của chúng tôi nhận tin về các ca F0, F1, F2,... Và thông tin vừa nhận được phải được chuyển tải đến ngay Đội phản ứng nhanh và vị trí trực của các trạm y tế phường. Các tổ y tế sẽ ngay lập tức gọi điện và đi xác minh thông tin ca mắc, hướng dẫn cách ly, lấy mẫu, khử khuẩn, chuyển bệnh viện cách ly đối với F1 và cách ly tại nhà với F2.

Báo động đỏ rung lên các đường dây, trang bị bảo hộ được mặc và ngay lập tức chúng tôi lên đường.

Còn nhớ đêm 18/3 đó, ca F0 là đồng nghiệp chúng tôi, một điều dưỡng Bệnh viện Bạch Mai. Các cuộc điện thoại từ trên chỉ đạo xuống, từ Trung tâm chỉ đạo đi, từ UBND phường đề nghị phối hợp, từ tổ y tế báo cáo xin ý kiến chỉ đạo, rồi cả từ người dân lo lắng hỏi thông tin, rồi điện thoại gọi xe cấp cứu 115. Thật là náo loạn, nếu không bình tĩnh, trả lời ngắn gọn thì thật là rối…

Và hiệu quả của cả một hệ thống báo động đỏ là đến gần 5h sáng, bạn điều dưỡng đã được đưa đi điều trị cách ly tại Bệnh viện Lâm sàng nhiệt đới bằng xe 115, 13 người trong gia đình bạn (F1) cũng đã được lấy mẫu và đưa đi cách ly tại Bệnh viện Thanh Nhàn. Gia đình bệnh nhân đã được khử khuẩn toàn bộ cùng 6 gia đình trong xóm. Toàn bộ 7 gia đình trong con ngõ nhõ đã bị cách ly hoàn toàn. Đội phản ứng nhanh của trung tâm y tế quận và tổ y tế phường tạm nghỉ để sáng mai lại tiếp tục xuống địa bàn điều tra tiếp và theo dõi sức khỏe của từng người trong các hộ gia đình đó. Đêm trời thì mưa rét nhưng điện thoại thì nóng rừng rực.

Bệnh viện Bạch Mai và Công ty Trường Sinh trở thành ổ dịch. Đường dây nóng bắt đầu nhận được thông tin: “Con tôi đã từng làm lao công ở khoa có BN 133”, “người nhà tôi đã tùng nằm ở Bệnh viện Bạch Mai”, Bệnh viện nọ gửi cho 1 danh sách các bệnh nhân vừa được chuyển sang từ Bệnh viện Bạch Mai. Đường dây nóng liên tục nhận được vô vàn các cuộc gọi, cuộc gọi này chưa kết thúc đã có cuộc gọi khác chờ…

Và khi chỉ đạo của Thủ tướng về giãn cách xã hội, đường dây nóng lại nhận ngút ngàn các thông tin: Khu chợ nọ vẫn tập trung đông người; Chỗ này nhiều người không đeo khẩu trang; Nhà nọ có người đi nước ngoài về không hiểu đã khai báo chưa; Chỗ kia cư dân có hiện tượng kỳ thị người nước ngoài…

Đường dây nóng cũng ong đầu, mệt mỏi khi người dân hoặc lo lắng quá gọi điện hỏi tất cả mọi thứ có thể hỏi: Làm gì, ăn gì, kiến nghị rằng vẫn nhìn thấy 1 “ông tây” trong tòa nhà; Hoặc người dân lại chủ quan, coi thường quá: “Tôi chả làm sao, tôi chả phải xét nghiệm, tôi chả phải cách ly. Thậm chí hôm nay mùng 1, tôi kiêng đầu tháng, mai cho tôi lấy xét nghiệm được không”...

Đau đầu quá đi, chỉ muốn cho điện thoại vào ngăn đá cho bớt nóng.

Những tin vui ấm áp

Nhưng đường dây nóng cũng thật nhẹ lòng khi nhận được thông báo kết quả xét nghiệm âm tính. Mỗi một kết quả xét nghiệm Covid-19 âm tính làm chúng tôi vui như chính mình âm tính vậy, mừng cho dân, mừng cho cộng đồng và cũng mừng cho cả y tế mình nữa. Tin nhắn như những cánh chim hòa bình bay về: “Em cám ơn chị, cán bộ y tế phường đã đến gặp, tư vấn và hướng dẫn em cụ thể rồi ạ”; “Chị ơi, mừng quá em âm tính rồi”, “Chị ơi, em hết 14 ngày cách ly rồi, sức khỏe tốt chị ạ”. “Chị ơi toàn bộ phòng khám em, F1, F2 đã được xử lý xong, phun khử khuẩn rồi, và hôm qua kết quả đã âm tính rồi chị ạ”… Những cú điện thoại ấy làm cho đường dây nóng mềm lòng và lại tiếp tục công việc của mình.

Đường dây nóng cảm động đến tan chẩy khi nhận được những cú điện thoại yêu thương: “Chị ơi bọn em muốn hỗ trợ cán bộ y tế, gửi các bạn đội phản ứng nhanh sữa, gạo và 1 ít đồ ăn nhé”, “Chị ơi bọn em đang làm mặt nạ lynon để bảo vệ các chị khi đi điều tra…, “Hai Bà Trưng ơi, mình sẽ có tình nguyện viên hỗ trợ, và đi kèm là khẩu trang y tế, gạo, và muối vừng nhé”…

Đấy đường dây nóng thế đấy, có yêu, có ghét, có vui, có buồn, có những lúc đau đầu, mệt mỏi chỉ muốn buông, rồi lại nghĩ lại, lại được động viên, lại xốc lại tinh thần.

Đường dây nóng mong muốn người dân hãy tuân thủ những quy định thông điệp mà Chính phủ đã đưa ra trong thời gian này:
- Hãy ở nhà nhiều nhất có thể, không tập trung nơi đông người, đeo khẩu trang khi ra đường
- Khai báo trung thực nhất những thông tin nghi liên quan đến dịch
- Hãy thực hiện cách ly đủ thời gian, nghiêm túc

Và chỉ gọi đến đường dây nóng khi có thông tin cần thiết, chính đáng thôi cả nhà nhé. Đường dây nóng cũng biết mệt, cũng biết đau đầu cả nhà ạ.

Đường dây nóng xin cảm tạ!

Nguyễn Thị Vân Anh, Giám đốc Trung tâm Y tế quận Hai Bà Trưng, Hà Nội